Arragonán

Desde el día 26 de diciembre soy propietario de un flamante Mac Book, que lleva desde el día 12 de enero en el servicio técnico… lo compré por lo bien que me habían ido hablando, y empujado por un poco de presión popular .

Tengo que decir que los primeros días estaba encantado con la compra, me gustaron esas pequeñas diferencias que se encuentran respecto a un PC. Pero luego empezó la “pesadilla”, tal y como movía mínimamente el mac se ponía en reposo y no volvía en sí hasta unos minutos más tarde o si reiniciaba, pero luego fué a peor y ni reiniciando conseguía que volviera en sí.

Aquí viene la muestra:

Entonces acabé llamando a Apple Care, que tras probar varias cosas vía teléfono, me dijeron que lo llevara al servicio técnico(K-tuin Zaragoza) y eso hice. A los dos días me llamaron para decirme que para resolver el problema iban a pedir una pieza para sustituirla… pero no resultó ser la solución… y todavía siguen buscando :S. Por esto el viernes(11 días después) volví a llamar a Apple Care para explicarles la situación y ver si se podía sustituir o devolver, con quien hablé me dijo que llamara el lunes para hablar con atención al cliente(a las 18:00 ya está cerrado). El lunes(14 días después y tras 30 minutos al teléfono), por fin encontré a alguien(la segunda persona con la que he hablé) que me explicó que es un defecto grave de fabricación y me remitió al servicio post-venta de Apple Store(resulta que no es lo mismo).

Ayer, ya sin ganas de seguir perdiendo el tiempo contando una y otra vez lo mismo, y empezando a perder las buenas formas(otros 30 minutos de teléfono). La primera persona con la que hablé, al ver mi mosqueo(tras decirme que llamara a Apple Care…), me pasó con otra compañera que finalmente me dijo que no me podía ayudar con la sustitución(con lo que aumenté a cabreo) y al final le pedí(lo más educadamente que pude) que me pasara “con alguien que me pueda ayudar, que es lo que estoy pidiendo…”. Al final me pasaron con una tercera persona con la que me termino de desahogar, que finalmente me dijo que no podía prometer una sustitución, pero que iba a contactar con K-tuin para conocer el caso y que me llamaría en un par de días para contarme.

Resumiendo, me va a llegar una factura de teléfono interesante, en atención al cliente Apple (Care y Store) hay gente que no sabe por dónde le sopla el aire, y sobre K-tuin… puedo aceptar hasta cierto punto que no sepan cuál es el problema, pero tras decirme en dos ocasiones que me llamarían y no hacerlo(al final lo tenía que hacer yo) para mi es falta de seriedad y profesionalidad, deberían ser más atentos con sus clientes y como mínimo mantenerte informado de la situación, a mi se me han ido las ganas de comprar nada allí(cosa que iba a hacer)… Y ya veremos si vuelvo a comprar más productos de apple, para esto habrá que olvidar primero una de las peores experiencias de usuario que he tenido y, como no parece que seamos demasiados los que hemos tenido este tipo de problemas(haberlos haylos), no tengo esperanza de que la atención al cliente de apple cambie.

Veremos como termina la odisea.

This entry was posted on Wednesday, January 28th, 2009 at 2:56 am and is filed under General, Mac. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.